Innovaciones Tecnológicas de Pagos en el Turismo y Hotelería

Descubre cómo estas 8 innovaciones revolucionarán la forma en que viajamos y pagamos en el sector hotelero y turístico.

Hotelería

El sector turístico ha sido testigo de una sorprendente evolución en los últimos años, con un crecimiento exponencial en países como España, donde su economía depende en gran medida del turismo. Además, se han experimentado cambios significativos en la forma en que las personas planifican y reservan sus viajes, lo que ha llevado a que los pagos desempeñen un papel crucial en este nuevo panorama.

Según la Organización Mundial de Turismo (OMT), las perspectivas para el año 2023 son altamente positivas, con una recuperación total esperada para 2024. En los primeros tres meses de ese año, se registraron 235 millones de turistas internacionales, más del doble que en el mismo período del año anterior.

Innovaciones Tecnológicas de Pago en el Turismo

Ante esta realidad impactante, Worldline, una empresa líder en soluciones de pago, ha identificado ocho aspectos clave para tener en cuenta al definir la estrategia de pagos en el ámbito del turismo y la hotelería.

Bienvenido a la Web 3

El sector turístico está explorando las posibilidades y oportunidades que ofrece Web 3, una nueva generación de tecnología basada en blockchain y descentralización. Con Web 3, se espera que el sector experimente importantes cambios en áreas como la gestión de reservas, la seguridad de datos, la transparencia en los precios y la creación de experiencias más personalizadas para los viajeros.

Turismo en el Metaverso

El metaverso está redefiniendo el panorama al permitirnos compartir un espacio virtual 3D inmersivo. Las empresas del sector de turismo utilizarán el metaverso para enriquecer la experiencia del cliente, desde la agencia de viajes hasta el aeropuerto, mejorando cada etapa del viaje.

El Asistente Personal de IA

Gracias a los chatbots de IA, se puede mejorar el proceso de reserva, ofrecer asistencia 24/7 durante todo el viaje y un nivel adicional de personalización. Los hoteles, las aerolíneas y la restauración pueden optimizar la gestión de reservas y los tiempos de respuesta en el servicio de atención al cliente. A su vez, que las empresas de alquiler de vehículos pueden utilizarlos para dar respuesta a consultas o facilitar el alquiler de vehículos.

Pagos Biométricos

La tecnología del reconocimiento facial y digital proporciona un alto nivel de seguridad en términos de autenticación. Algunos hoteles, actualmente utilizan esta tecnología para el acceso a las habitaciones. La biometría, puede integrarse fácilmente en la aplicación de un comercio o en una caja desatendida.

Comercio Conversacional

Los clientes pueden hacer un seguimiento de sus reservas, recibir asistencia, recomendaciones personalizadas e incluso adquirir productos o servicios mediante un enlace de pago desde aplicaciones como Facebook Messenger, WhatsApp.

Personalizar la Experiencia de Pago

El sistema Buy Now Pay Later (BNPL) gana popularidad como opción de pago digital, debido a su accesibilidad, asequibilidad y capacidad de distribuir los costes. Los pagos mensuales o anuales reemplazan las compras únicas, mejorando el valor de la cesta del cliente y las tasas de conversión.

Wallets Digitales

Los wallets digitales o monederos electrónicos, disponibles como aplicaciones, ofrecen una forma segura de almacenar tarjetas de débito y crédito virtualmente, eliminando la necesidad de llevar las tarjetas físicas. Además, permiten guardar tickets digitales y vales electrónicos para mayor conveniencia.

La Identificación Digital

La digitalización de las credenciales de identidad agiliza reservas de hoteles o vuelos, al tener una identificación digital verificada y aprobada, ahorrando tiempo y dinero.

Worldline cuenta con soluciones de pago, como Worldline Hospitality Suite y Travel & Airline Payments Suite, que responden a los principales retos del sector y contribuyen a mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje.

En resumen, el sector turístico y hotelero se está transformando gracias a estas innovaciones tecnológicas de pago, que prometen impulsar radicalmente la industria y proporcionar a los viajeros experiencias más personalizadas, seguras y convenientes en un mundo cada vez más digitalizado.

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