Los eCommerce optimizan devoluciones y generan ingresos con IA

La Inteligencia Artificial impulsa nuevas estrategias en devoluciones, generando ingresos adicionales para eCommerce y mejorando la experiencia del cliente.

Inteligencia Artificial

Los eCommerce reducen un 50% la tasa de devoluciones y generan nuevos ingresos gracias a la IA

Un análisis de iF returns revela que las estrategias de incentivos basadas en la Inteligencia Artificial reducen hasta un 50% la tasa de devoluciones y generan hasta 2 euros en nuevas ventas por cada producto devuelto. Este proceso se ha convertido en una oportunidad clave para estrechar el contacto con los clientes y potencialmente generar una nueva venta.

Además de determinar la insatisfacción, la IA permite obtener información valiosa sobre el lugar de residencia del cliente, su historial de compras y su respuesta a promociones anteriores, lo que facilita la comparación con otros compradores similares. Todo esto, sumado al dinero disponible para gastar en forma de mercancía, ha llevado a buscar una nueva experiencia de compra para los más de 400 mil millones de euros representados por productos devueltos en Europa.

Una oportunidad estratégica para eCommerce

La mayoría de las devoluciones, más del 80%, se deben a problemas de talla o a la práctica del bracketing, donde se compran varias unidades de un mismo artículo en diferentes tamaños o colores para probar en casa. En lugar de ver estas devoluciones como un problema, las plataformas de eCommerce están adoptando estrategias de recomendaciones personalizadas para convertirlas en una oportunidad de generar nuevas ventas.

iF returns lidera el cambio

La plataforma iF returns ha logrado con éxito implementar un sistema de recomendaciones entre más de 300 marcas europeas. Mediante modelos de agrupación sencillos, logra convertir más del 40% de los productos devueltos en intercambios y genera un 15% de ventas adicionales a partir de estos. En promedio, cada transacción realizada a través de este sistema representa más de 1 euro en nuevas ventas, aumentando así la rentabilidad en el proceso logístico inverso en un 10-20%, lo cual impacta positivamente en la venta futura de los productos devueltos.

La IA personaliza las estrategias de incentivos

El próximo paso para iF returns es desarrollar un algoritmo de segmentación de clientes que ofrezca incentivos personalizados. Reconocen que cada cliente tiene motivaciones únicas, algunos pueden estar más influenciados por el costo del transporte, mientras que otros priorizan las emisiones de CO2 o los futuros descuentos. El enfoque radica en dirigirse a cada cliente de manera individualizada para maximizar la efectividad de las estrategias de incentivos.

iF returns y su plataforma completa

Con más de 200,000 puntos de entrega y una IA propietaria, la plataforma iF returns ofrece tres productos integrados para facilitar las devoluciones y generar valor adicional. Estos productos incluyen un portal de devoluciones personalizable, una plataforma de optimización logística en tiempo real y una plataforma de IA para generar informes y alertas en tiempo real, mejorando así toda la operativa de devoluciones y la experiencia del cliente.

En conclusión, la integración de la IA en el proceso de devoluciones ha demostrado ser un cambio transformador para los eCommerce. Al convertir estas devoluciones en oportunidades estratégicas para generar nuevas ventas, se está optimizando la rentabilidad y la relación con el cliente. iF returns se posiciona como un líder en este campo, apostando por la personalización de las estrategias de incentivos para maximizar el impacto y mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico.

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