El 71% de los españoles reserva un hotel de forma online, y un tercio ansía métodos de pago digitales
Un estudio exhaustivo realizado por Planet en 19 países, incluida España, ha arrojado luz sobre las tendencias de consumo relacionadas con la industria hotelera. El objetivo es proporcionar información valiosa para que los hoteleros puedan tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar la experiencia de los huéspedes.
El Auge de las Reservas Digitales
El informe destaca la preferencia de los consumidores españoles por reservar hoteles a través de canales en línea. El 71% de los consumidores españoles optan por esta opción, con un marcado énfasis en el uso de agencias de viajes en línea (OTA) como Booking o Expedia, con un promedio del 65.3%. Además, un 40% recurre a sitios de comparación como Skyscanner o Trivago. Sin embargo, la Generación Z (35.5%) y los Millennials (44.4%) evitan reservar directamente en el sitio web del hotel debido a la reticencia a realizar pagos completos por adelantado.
La Importancia de los Pagos Alternativos
El estudio también subraya la importancia de ofrecer métodos de pago alternativos. Aunque las tarjetas de crédito y débito (79%) y PayPal (48.4%) son las opciones más populares en España, la Generación Z (15.5%) y los Millennials (12.8%) valoran en gran medida métodos como Google Pay o Apple Pay. Esta tendencia es compartida en otros países, como China, donde el 59% opta por WeChat Pay.
Criptomonedas en Reservas
En lo que respecta a las reservas basadas en criptomonedas, el estudio revela que aún no son muy populares a nivel mundial. Menos del 20% de los consumidores consideran importante esta opción. Sin embargo, en los Estados Unidos, el 44% y en China, el 36% la consideran relevante.
Un Futuro Centrado en el Cliente
Lennert De Jong, presidente de Hospitality de Planet, enfatiza la importancia de mantener al cliente en el centro de la toma de decisiones para que los negocios de hospitalidad tengan éxito. Señala que los hoteles deben incorporar un motor de reservas con opciones de pago para atraer al 42% de los clientes que prefieren reservar directamente.
Pago en Moneda Local: un Aspecto Clave
El estudio también destaca la importancia de ofrecer la opción de pagar en la moneda local. El 42% de los encuestados considera esto fundamental, aumentando al 60% en Estados Unidos. Este hallazgo sugiere que los hoteles deben considerar la opción de pago en moneda local para adaptarse a las preferencias de los huéspedes.
Conclusión y Futuro del Turismo
En un mundo con un aumento en los viajes y un perfil de turista cada vez más digital, es crucial que los hoteles ofrezcan una experiencia excepcional desde la reserva hasta el check-out. La integración de métodos de pago digitales, la opción de moneda local y la conectividad son elementos esenciales para una experiencia de viaje perfecta.
La Era de la Tecnología en la Hospitalidad
Los huéspedes esperan una experiencia conectada en su hotel. El 59% prefiere usar dispositivos móviles para buscar hoteles, mientras que el 37% prefiere portátiles o PC. Además, el Wi-Fi se considera el servicio más vital para el 56% de los consumidores a nivel mundial.
El Rol de Planet en la Revolución de la Hospitalidad
Planet, líder tecnológico global en servicios integrados de software y pagos, se dedica a ayudar a sus clientes a mejorar la experiencia del huésped. Ofrecen soluciones que abarcan desde servicios de Wi-Fi hasta la gestión de reservas, permitiendo que los hoteles se enfoquen más en sus huéspedes.
En última instancia, este estudio resalta la necesidad de que los hoteles se adapten a las tendencias cambiantes del consumidor y ofrezcan opciones de reserva y pago más flexibles para mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.
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