Air Europa avanza como una de las aerolíneas más innovadoras de España al transformar digitalmente la experiencia de viaje. Integrada en el grupo Globalia, ha impulsado múltiples herramientas que modernizan desde la compra de billetes hasta la recuperación de objetos perdidos. Su enfoque tecnológico apunta a una experiencia más eficiente, segura y personalizada para el pasajero.
Uno de los pasos más relevantes en esta transformación ha sido la integración de Hands In, una solución que permite dividir el pago de los billetes entre varios usuarios o tarjetas. Esta opción responde a nuevas formas de consumo, facilitando la compra para grupos o familias. El sistema, implementado directamente en la web de Air Europa, ofrece funciones como Group Payments y Multi Card Payments, elevando la tasa de conversión por encima del 85%.
El objetivo es claro: ofrecer alternativas que simplifiquen la adquisición de servicios y que se adapten al estilo de vida del viajero digital. El proceso es intuitivo y seguro, y ha sido bien recibido por los usuarios, consolidando a la compañía como pionera en digitalización de procesos comerciales.
IA y sostenibilidad marcan el rumbo
Otro avance significativo ha sido la alianza con la empresa española Foundspot. Gracias al uso de inteligencia artificial, Air Europa ha habilitado una plataforma para registrar y rastrear objetos perdidos. Este sistema no solo mejora la experiencia del pasajero, sino que ha multiplicado por cuatro la tasa de recuperación de pertenencias.
La herramienta opera en aeropuertos clave como Madrid-Barajas, Palma, Barcelona y Valencia, y se ha convertido en un modelo en la gestión de incidencias aeroportuarias. La tecnología no solo resuelve problemas operativos, sino que refuerza la confianza del pasajero en la compañía.
Además, Air Europa mantiene un firme compromiso con la sostenibilidad. Ha incorporado soluciones como el Electronic Flight Bag, que reemplaza los manuales en papel por tabletas electrónicas en cabina; nuevos sistemas de pintura en aviones que reducen el peso y repelen la suciedad; y procesos optimizados mediante análisis de datos.
La compañía también opera con aviones como el Boeing 787 Dreamliner, cuyo consumo de combustible es un 20% inferior, lo que implica una considerable reducción de emisiones de CO₂.
Un liderazgo centrado en el pasajero
Todas estas iniciativas responden a una estrategia centrada en el cliente. La tecnología se pone al servicio del pasajero para garantizar una experiencia de vuelo más ágil, cómoda y segura.
El impulso de esta transformación ha sido liderado por Javier Hidalgo, CEO de Globalia. Su visión estratégica ha situado la innovación, la sostenibilidad y la digitalización en el centro del crecimiento de Air Europa, alineándose con las nuevas demandas del mercado aéreo global.
