Vueling y Ryanair encabezan la lista
En 2024, más de 35.000 pasajeros presentaron reclamaciones contra 162 aerolíneas a través de la plataforma reclamador.es. Los principales motivos fueron retrasos, cancelaciones, pérdida o daño de equipaje y sobreventa de billetes.
Vueling y Ryanair son las aerolíneas con más quejas en España, representando un 25% y 20%, respectivamente, de las reclamaciones. Iberia ocupa el tercer lugar con un 15%. Según la legaltech, el alto volumen de vuelos de estas compañías explica en parte la cantidad de incidencias, aunque también influyen los procesos de resolución de reclamaciones, que suelen extenderse en el tiempo.
Otras aerolíneas con quejas recurrentes
Detrás de las tres más reclamadas, aparecen Air Europa (6%) y Wizzair (4%). EasyJet (3,2%) y Lufthansa (2,6%) ocupan la sexta y séptima posición, respectivamente.
En 2024, Qatar Airways (2%), Turkish Airlines (1,4%) y American Airlines (1,3%) ingresaron al top 10 de aerolíneas con más reclamaciones. Aunque el ranking no presenta grandes cambios respecto a 2023, estos nuevos ingresos reflejan el impacto de problemas operativos en aerolíneas internacionales.
Plazos y derechos de los pasajeros
Los pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones pueden reclamar compensaciones de hasta 600 euros según el Reglamento Europeo 261/2004. Para incidencias sujetas al Convenio de Montreal, el plazo para reclamar es de dos años, mientras que bajo la normativa europea se extiende hasta cinco años.
Ana Rodríguez, directora de operaciones de reclamador.es, recuerda que los viajeros tienen derecho a reembolso del billete o transporte alternativo si su vuelo es cancelado. Además, si llegan con más de tres horas de retraso, pueden recibir una compensación de al menos 250 euros. La aerolínea también debe cubrir gastos adicionales ocasionados por la cancelación, salvo en casos de fuerza mayor.
Rodríguez recomienda conservar billetes, tarjetas de embarque y facturas de gastos para respaldar la reclamación y aumentar las posibilidades de obtener una resolución favorable.
