Atos ha presentado la integración de Espressive Barista, un agente conversacional impulsado por Inteligencia Artificial Generativa, en su plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Este desarrollo permite ofrecer asistencia informática instantánea y personalizada, accesible desde cualquier dispositivo y lugar. Con este avance, Atos responde a la creciente demanda de hiperpersonalización y atención ininterrumpida en los entornos laborales modernos.
Espressive Barista, diseñado para operar las 24 horas del día, ayuda a los técnicos de soporte de primer nivel a resolver problemas con mayor rapidez gracias a la automatización. Esto reduce significativamente el tiempo medio de respuesta, permitiendo a los equipos informáticos enfocarse en incidencias más complejas y de mayor impacto.
Impacto positivo y expansión a nuevos ámbitos
Desde que Atos y Espressive firmaron un acuerdo de colaboración hace un año, se han implementado más de 200.000 licencias de Barista entre los clientes de Digital Workplace de Atos. Esta herramienta ha demostrado su eficacia al resolver hasta el 50 % de los casos de soporte informático mediante IA conversacional. Este éxito ha llevado a muchas empresas a ampliar el uso de Barista a departamentos como recursos humanos, ampliando sus beneficios más allá de TI.
La colaboración entre Atos y Espressive subraya el compromiso de ambas empresas con un entorno laboral digital centrado en las personas. Al integrar capacidades avanzadas de automatización e IA, Atos ha reforzado la personalización de sus servicios, mejorando la experiencia del usuario final y reduciendo los tiempos de inactividad. Esto no solo incrementa la satisfacción de los empleados, sino también su productividad.
Tecnología al servicio del empleado
Barista utiliza tecnologías de vanguardia para resolver problemas comunes de los empleados, como restaurar contraseñas o acceder a respuestas de bases de conocimiento corporativas. Además, su capacidad de generación aumentada por recuperación facilita la localización de soluciones seguras y fiables. Los usuarios destacan la mejora en la productividad y la experiencia laboral gracias a este asistente virtual.
Leon Gilbert, vicepresidente senior de Digital Workplace en Atos, expresó: “Estamos satisfechos con la retroalimentación positiva de nuestros clientes sobre nuestra asociación con Espressive. Estas capacidades conversacionales no solo ahorran tiempo a los empleados, sino que también los ayudan a enfocarse en sus actividades clave”.
Por su parte, Pat Calhoun, fundador y CEO de Espressive, destacó: “Nuestra colaboración con Atos demuestra el poder de combinar IA conversacional con plataformas innovadoras para transformar el soporte de TI. Juntos, redefinimos cómo opera el entorno laboral digital”.
Con esta alianza, Atos reafirma su liderazgo en la transformación digital del lugar de trabajo, promoviendo una experiencia más humana y eficiente para los empleados.
