La inteligencia artificial sigue ganando terreno en el comercio electrónico. La startup latinoamericana Newcrux presentó oficialmente Nebula Commerce. Una plataforma que permite realizar compras mediante conversaciones por chat, voz o texto, y confirmó el inicio de sus operaciones en Brasil, considerado por la empresa como su principal mercado de expansión en la región.
La propuesta busca simplificar el proceso de compra online. En lugar de navegar por catálogos, completar formularios o aplicar filtros, el usuario solo debe indicar qué necesita con sus propias palabras. La plataforma interpreta la solicitud mediante inteligencia artificial, consulta en tiempo real el catálogo, el stock y los precios disponibles. Permite concretar la compra dentro de la misma conversación.
Según la compañía, el sistema está diseñado para integrarse con la infraestructura tecnológica que ya utilizan supermercados y retailers, sin reemplazar a los equipos de trabajo. La intención es optimizar la atención al cliente y aumentar las ventas mediante una experiencia de compra más rápida y sencilla.
Uno de los problemas que Nebula Commerce busca resolver es la alta tasa de abandono en el comercio electrónico. De acuerdo con datos del Baymard Institute, cerca del 75% de los carritos de compra en América Latina no llegan a completarse, una cifra superior al promedio mundial. Entre las principales causas figuran los múltiples pasos necesarios para finalizar una compra, las dificultades de navegación y la complejidad de algunas interfaces.
Una apuesta por la accesibilidad
La plataforma también apunta a ampliar el acceso al comercio digital para segmentos que suelen enfrentar mayores barreras. Entre ellos se encuentran adultos mayores, personas con discapacidad visual, motora o cognitiva y usuarios que encuentran complejos los procesos tradicionales de compra online.
Para ello, Nebula Commerce combina distintos modelos de inteligencia artificial capaces de interpretar el lenguaje natural, responder consultas utilizando información actualizada de productos y acompañar al cliente durante todo el proceso, desde la recomendación hasta el pago.
«Las personas no buscan una plataforma para comprar online. Buscan llenar la heladera de forma simple y rápida. Resolver un aniversario. Comprar lo del mes para la familia. Si facilitamos eso, facilitamos la vida de millones de personas».
Pablo Menegol, CEO de Newcrux.
Además de la experiencia para el consumidor, la solución incorpora herramientas para los comercios. Como por ejemplo, análisis de datos en tiempo real, predicciones de compra, promociones personalizadas y estrategias de marketing basadas en los hábitos de consumo de cada cliente.
Fundada en 2025, Newcrux desarrolló la plataforma junto al mayor supermercado mayorista de Argentina. Experiencia que le permitió validar la tecnología antes de su lanzamiento comercial. La empresa también fue seleccionada por la aceleradora Emprelatam como una de las startups destacadas de la región y mantiene conversaciones con inversionistas de América y Medio Oriente.
Brasil y la Economía Plateada
Como parte de su crecimiento, Newcrux abrió operaciones en Brasil y nombró a Rodrigo Domingorena como Country Manager. Esto, la misión de impulsar la adopción de la plataforma entre supermercados y retailers del país.
La estrategia también pone el foco en la denominada Economía Plateada, integrada por consumidores mayores de 60 años que utilizan internet, pero que muchas veces encuentran dificultades para comprar en línea debido a interfaces poco accesibles.
Para la empresa, reducir esas barreras representa una oportunidad de negocio, al tiempo que contribuye a una experiencia digital más inclusiva para millones de personas.
«Para Newcrux, Brasil es el epicentro de esta transformación. El mercado conversacional recién está empezando, y sabemos que hay una ventana real para liderarlo desde América Latina».
Rodrigo Domingorena, Country Manager Brasil de Newcrux.
