Phygital: La Revolución de la Compra Personalizada

Descubre cómo la convergencia del mundo físico y digital está transformando la experiencia de compra y redefiniendo la relación entre consumidores y marcas.

Phygital

En la era actual, los consumidores se han adaptado a una nueva forma de comprar que combina lo físico y lo digital, conocida como «Phygital». Este fenómeno, que ha ganado fuerza en los últimos años, ofrece experiencias de compra únicas y personalizadas, independientemente de si el consumidor elige comprar en línea o en una tienda física.

Phygital: La Convergencia Transformadora

El término «Phygital» es la fusión de «físico» y «digital». Esta convergencia ha dado lugar a experiencias de compra que se adaptan a las preferencias y hábitos de cada individuo, independientemente del canal que utilicen. De hecho, se estima que una de cada tres compras en una tienda física comienza en un canal digital.

La clave del éxito del Phygital radica en la huella digital que deja el consumidor durante su trayecto entre los canales físicos y digitales. Esta huella contiene valiosa información, como el comportamiento de compra, métodos de pago, datos sociodemográficos y la interacción en redes sociales con minoristas.

El Phygital en Evolución

A medida que el Phygital evoluciona, se incorporan nuevas tecnologías para comprender al cliente y diseñar estrategias efectivas. La inteligencia artificial, la automatización, la analítica de datos, el video y el Internet de las Cosas (IoT) son pilares fundamentales de esta revolución.

Conocimiento en Tres Dimensiones Clave

El Phygital amplía el conocimiento en tres áreas cruciales:

  1. Transaccional: Proporciona información sobre el historial de compra, gustos y preferencias del cliente, ubicación geográfica, y sensibilidad a precios y promociones.
  2. Contexto: Analiza el movimiento del cliente en la tienda, su tiempo de permanencia, datos sociodemográficos y emociones, permitiendo a los minoristas tomar decisiones más informadas.
  3. Respuesta: Mejora la respuesta del cliente al ofrecer precios dinámicos, promociones personalizadas y anticipar su comportamiento para optimizar su experiencia de compra.

El Punto de Venta Digital

El punto de venta (PdV) se convierte en un componente clave en la revolución Phygital. La digitalización del PdV permite a los minoristas recopilar información detallada sobre el cliente, como sus preferencias de compra, el uso previsto de los productos y datos demográficos.

Además, se consideran factores externos, como el clima, el tráfico peatonal y la hora del día, para comprender mejor las decisiones de compra de los consumidores.

Digitalización Completa: Perímetro Exterior e Interior

Tanto el exterior como el interior de las tiendas físicas se digitalizan para brindar una experiencia Phygital completa:

Perímetro Exterior: La video analítica identifica a los clientes potenciales al acercarse a la tienda. Luego, se utilizan datos como el clima y el tráfico vehicular para personalizar mensajes en carteles digitales.

Perímetro Interior: La video analítica continúa identificando a los clientes dentro de la tienda, desencadenando promociones en pantallas digitales. La WiFi Analytics recopila datos de dispositivos móviles conectados, mientras que las etiquetas electrónicas ajustan los precios según el perfil del comprador.

El Futuro Phygital

El Phygital seguirá acercando a consumidores y marcas, impulsando la innovación tecnológica y transformando las decisiones de compra. Esta revolución continuará ofreciendo experiencias de compra personalizadas y enriquecidas, redefiniendo la relación entre clientes y minoristas. El futuro de las compras está en constante evolución, y el Phygital está liderando el camino hacia una experiencia de compra más conectada y personalizada que nunca.

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